Řada z nás už určitě zažila nepříjemnosti s aerolinkami v podobě zpožděného či zrušeného letu. Zajisté není o co stát, ale mnohdy na tom dokážeme vytěžit nemalou finanční kompenzaci.
Existuje nařízení Evropského parlamentu a Rady Evropské unie č. 261/2004 a souvisejících právních předpisů, které stanovuje podmínky leteckým přepravcům při odškodnění v případě zpoždění, zrušení či přesměrování letu. Konkrétně se jedná o lety do/z území EU provozované leteckými společnostmi členských zemí EU (včetně Švýcarska, Norska a Islandu) a pro lety všech společností odlétajících z území některého z členských států EU.
Nárok na kompenzaci máte v následujících případech
- Zpoždění letu, které je delší než 3 hodiny od plánovaného příletu linky.
- Zrušení letu v případě, že Vás letecká společnost o této skutečnosti dopředu neinformovala. Může tak učinit nejpozději 14 dní do plánovaného odletu. V tomto případě pak nárok na kompenzaci nemáte. Pokud Vám bude nabídnut alternativní let, tak si musíte dát pozor na rozdíl v čase příletu od původního plánu.
- Přesměrování letu, které způsobilo zpoždění příletu do cílové destinace.
- Overbooking, znamená, že je v letadle více prodaných letenek než je míst k sezení. Toto se děje bohužel často a Vám se může stát, že se do letadla zkrátka nevejdete. Nabídnut Vám bude alternativní let a ve většině případů kompenzace v hotovosti přímo na letišti.
- Snížení přepravní třidy, může nastat v případě overbookingu Vaší cestovní třídy a vybudete nucen cestovat v nižší třídě. V tomto případě máte také nárok na kompenzaci.
Výše kompenzace se odvíjí od délky vašeho letu
Délka letu | Výše kompenzace |
Do 1500 km | 250 euro |
1500 až 3000 km | 400 euro |
Nad 3000 km | 600 euro |
Ačkoliv jsou tato pravidla pro odškodnění nařízením Evropského Parlamentu, tak nárokovat si kompenzaci u leteckých přepravců je často dosti obtížné, i když na ní právo máte. Z těchto důvodů existují v česku společnosti, které Vám dokáži v tomto vyjednávání s aerolinkami pomoci.
„Než se rozhodnete využít, některou z těchto společností, aby Vám pomohli, tak se zkuste pro začátek snažit sami. Nebudete tak muset platit nemalý poplatek za vyřízení kompenzace a dokonce Vám aerolinka dokáže nabídnout i více, než jen peníze dle tabulky.“
V případě overbookingu se mohou částky lišit. Zejména snižovat v případě, že alternativní let bude s příletem do Vaší cílové destinace s menším než 3 hodinových zpožděním. Stejně tak bude částka nižší, pokud se rozhodněte v případě overbookingu dobrovolně do letadla nenastoupit. V takovém případě na výši kompenzace záleží na domluvě s dopravcem.
Více o řešení kompenzace v konrkétním případě s Delta Airlines a KLM v příštím článku.